• 售后服务内容与流程
  • 设备返厂维修流程及注意事项
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  • 售后服务内容与流程 一、售后服务宗旨和理念 1、服务宗旨
    制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责任,对每一个客户负责任。

    2、服务理念
    阳光服务、贴心服务、温暖服务。
    二、售后服务内容 【1】电话支持
    技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。

    【2】远程支持
    当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时,也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下, 利用我公司的计算机异地远程监控中心,通过远程登录方式进入客户局域网,进行监视和诊断分析,提供 排出故障,解答问题的服务。

    【3】现场支持
    当电话支持和远程支持都不能解决问题时,或者应客户要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的 专业技术人员到现场进行服务。

    【4】返厂维修
    当电话支持和远程支持都不能解决问题时,客户无特殊要求,返回公司维修点维修。
    三、售后服务流程 优博讯售后服务流程图
  • 设备返厂维修流程及注意事项 优博讯设备返厂维修流程图 1、首先您需要填写送修单:当您(代理商、客户)反馈出现设备故障,同时电话支持和远程支持都不能解决问题时,需要将设备返厂维修,您必须先下载填写好《优博讯送修单》,打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。 送修时需要注意的问题: ①填写送修单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名,方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。 ②如果不是配件问题,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好,避免屏幕压坏。 ③送修快递费用问题:保修期内由寄方承担快递费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返,客户负责返回快递费用,到付拒签。 ④送修地址:就近原则,以免耽误您的使用。 ⑤查询维修进度:凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度, 也可登录我司官网www.urovo.com和微信公众号自行查询设备维修情况。 2、客服收到快递包裹,核对包裹和送修单,若核对无误,客服会直接录入系统;若实物与送修单不符,或经检查设备没有故障,客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。 3、安排工程师检测设备故障,包含常规功能测试,填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认故障并同意报价,工程师才执行维修方案。 维修时相关注意事项: ①保修期问题:主机保修期为1年,配件保修期为3个月。 ②维修时效:一般是5个工作日,除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况,另做处理。 ③报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认,将视为默认设备无需维修,优博讯将相应设备退回给回您,产生的运费由您自行承担。 ④汇款:签字、盖章确认的报价单发出后,您在三个工作日内完成付款。 ⑤发票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传。 4、工程师将维修好的设备转交给客服,客服更改售后系统状态,同时系统会自动发送邮件告知您设备已修好。 5、客服将根据您在《优博讯送修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出,寄出后客服将电话或邮件的方式通知您及时查收设备,如未及时收到请及时与客服联系。
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